وبسایت سارپرواز به فروش اینترنتی بلیط هواپیما میپردازد و در قبال شرایط اضطراری (بدی آب و هوا، بلایای طبیعی و غیره)، کنسلی، تاخیر یا تعجیل پرواز و یا اعلام ورشکستگی کلیه ی ایرلاینهای داخلی و خارجی، مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت و کلیه مسولیت ها بر عهدهی شرکتهای هواپیمایی مجری پرواز است
در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در 2 پرواز متوالی را دارد می بایست هنگام خرید حداقل 6 ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم برعهده مسافر می باشد و سارپرواز هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسل شدن بلیط دوم به عهده مسافر است
بلیط خریداری شده متعلق به مسافری است که مشخصات خود را در سیستم وارد نموده و غیر قابل انتقال به غیر میباشد. در صورت عدم تطابق نام مسافر در بلیط و کارت شناسایی، از پذیرش مسافر جلوگیری به عمل خواهد آمد
استفاده از خدمات خاص (ویلچر، ماسک اکسیژن در حین پرواز، رژیم غذایی خاص و غیره) در پرواز نیازمند به اطلاع رسانی و هماهنگی با ایرلاین دارد. در صورت نیاز به دریافت خدمات خاص می بایست پیش از خرید پرواز مورد نظر خود با پشتیبانی سایت فلایتیو جهت بررسی امکان ارائه اینگونه خدمات توسط ایرلاین، تماس حاصل فرمایید
در صورت کنسل کردن بلیط، قیمت آن با کسر مقدار جریمه بلافاصله به صورت اعتبار به حساب کاربر سایت افزوده خواهد شد. مدت زمان بازگشت وجه به حساب بانکی کاربر، تابع مقررات بین بانکی (بین 1 تا 72 ساعت) میباشد
ارائه کارت شناسایی معتبر در پرواز های داخلی و پاسپورت و مدارک مورد نیاز کشور مقصد به کانتر ایرلاین الزامی می باشد
کاربران موظف به بررسی قوانین و مقررات کلیه پروازها پیش از صدور بلیط و نهایی نمودن خرید خود می باشند. لطفا توجه داشته باشید که قوانین و مقررات بلیط ها به محض صدور لازم الاجرا بوده و سارپرواز موظف به پیروی از قوانین ایرلاین می باشد.
سازپرواز صرفا بعنوان نماینده فروش ایرلاین ها خود را موظف به پیگیری درخواست های مسافرین با ایرلاین می داند اما مسئولیت مشکلات بوجود آمده در روند اجرای پرواز در فرودگاه از قبیل تغییرات برنامه پروازی (ساعت و تاریخ پرواز)، کنسلی پرواز به علل مختلف لغو( بدلیل شرایط جوی، کنسلی برنامه پروازی ایرلاین به مقاصد مختلف، کنسلی بدلیل شرایط سیاسی و ...) را بر عهده ندارد
توصیه سارپرواز به کاربران در هنگام خرید پروازها، انتخاب پروازهای سیستمی با قوانین و شرایط استرداد پیش از خرید به منظور کاهش احتمال ضرر و زیان کاربران در صورت وقوع شرایط اضطراری برای کاربر می باشد. در صورت خرید پروازهای غیر قابل استرداد توسط کاربر، سارپرواز نیز مطابق قوانین قادر به استرداد مبلغ به کاربران نمی باشد
حضور مسافر در فرودگاه دو (2) ساعت قبل از پرواز در پروازهای داخلی، الزامی است
هنگام اخذ رزرو یا صدور نهایی بلیط، نام مسافر باید به صورت صحیح با حروف انگلیسی وارد شود. مطابق قانون سازمان هواپیمایی کشوری امکان اصلاح نام مسافر وجود ندارد و وب سایت سارپرواز ، هیچگونه مسئولیتی در قبال اطلاعاتی که توسط کاربر به اشتباه وارد شدهاند بر عهده نخواهد داشت. در این شرایط مسافر باید بلیط را کنسل و مجدداً خریداری نماید
در صورت تکمیل شدن ظرفیت پرواز، حین فرآیند خرید و پرداخت وجه بلیط و کسر شدن مبلغ از حساب شما، مبلغ بلیط به صورت اعتبار به حساب کاربری شما افزوده میشود و میتوانید مجدد جهت خرید بلیط اقدام نمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزلهی اخذ قطعی بلیط نمی باشد
در قوانین هواپیمایی کشوری، مسافران نوزاد کمتر از دو سال، مسافران کودک بین دو تا دوازده سال تمام و مسافران بزرگسال، بیش از دوازده سال سن دارند. در صورت عدم دقت کاربر و اشتباه وارد نمودن ردهی سنی، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد لازم به ذکر است که در بلیطهای نرخ مصوب، قیمت بلیط برای مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال متفاوت است
ترمینال های پرواز های داخلی به شرح ذیل می باشد
ترمینال 1: کیشایر، زاگرس، وارش
ترمینال 2: ایران ایر، ایر تور، آتا، قشم ایر، معراج، کارون
ترمینال 4: ماهان، کاسپین، آسمان، اترک، تابان، سپاهان، فلای پرشیا
ترمینال 4 یا 6 : سپهران، پویا، ساها (قبل از سفر، از اطلاعات فرودگاه مهرآباد استعلام شود)
تمامی ایرلاینهای داخلی با هم قرارداد چند جانبه دارند
در حال حاضر تنها ایرلاینهای ایران ایرتور – زاگرس – ماهان با هیچ ایرلاینی طرف قرارداد نیستند
در خواست کنسلی بلیط های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمهی کنسلی میشود. مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، بهطور آنلاین به حساب مسافر برمیگردد. این مسئله در مورد پروازهای غیر قابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است
عطف به بخشنامه هواپیمایی کشوری 1338/300-41 از تاریخ 11 خرداد 1400 مالیات (تکسI6) در پروازهای داخلی و خارجی غیرقابل استرداد است
در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعت در پرواز، بلیط خریداری شده شامل جریمهی کنسلی نمی گردد؛ این مورد شامل بلیط های چارتری نمی باشد
به موجب بند 7 - 3 این توافقنامه، می بایست در خصوص استرداد بلیت آن دسته از مسافران که پرواز خود را از دست داده اند با شرایط ذیل عمل نمایند
بلیت الکترونیکی و یا کاغذی آن دسته از مسافرانی که پرواز داخلی دوم خود را به علت تاخیر و یا ابطال پرواز داخلی اول و یا پرواز داخلی دوم (که قرار بوده است توسط یکی از شرکتهای طرف توافق انجام شود) از دست داده اند، از هرگونه هزینه ابطال بلیت (CRCN) معاف خواهند بود، مشروط به اینکه تاریخ صدور این بلیت قبل از تاریخ پرواز باطل شده باشد.
شرکت هواپیمایی مربوطه (تاخیر و یا ابطال کننده پرواز) موظف است بلیت مسیر ابطالی و یا تاخیر پرواز مسافران خود را ممهور به مهر علت تاخیر و یا ابطال پرواز نموده تا از سوی مسافر به منظور عدم کسر هزینه عدم کسر هزینه ابطال بلیت (CRCN) ادامه مسیر و یا برگشت خود، به شرکت هواپیمایی ثانویه ارائه دهد
آسمان
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 72 ساعت باشد
شایان ذکر است تعجیل در پروازهای کانکشنی مورد تایید نیست
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
تابان
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 72 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
آتا
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 72 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
کاسپین
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 72 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
ساها
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 72 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد. همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
معراج
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 24 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
کارون
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 48 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
پارس ایر
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
جهت کنسلی بدون هزینه میبایست قبل از کنسلی با ایرلاین بررسی گردد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
پویا
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
جهت کنسلی بدون هزینه میبایست قبل از کنسلی با ایرلاین بررسی گردد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
قشم ایر
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 48 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
وارش
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان، ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 48 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد. همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
کیش ایر
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 48 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
سپهران
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 48 ساعت باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
ایران ایر
با همه ایرلاینها قرارداد دارد به جز ماهان ایران ایر تور و زاگرس
فاصله بین دو پرواز میبایست کمتر از 48 ساعت باشد
شایان ذکر است تعجیل در پروازهای کانکشنی مورد تایید نیست
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
زاگرس
با هیچ ایرلاینی به جز خودش قرار داد ندارد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
ماهان
با هیچ ایرلاینی به جز خودش قرار داد ندارد
فاصله بین 2 پرواز میبایست کمتر از 7 روز باشد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
ایران ایرتور
با هیچ ایرلاین به جز خودش قرارداد ندارد
جهت کنسلی بدون هزینه میبایست قبل از کنسلی با ایرلاین بررسی گردد
در صورت لغو یا تاخیر بیش از 2 ساعت، پرواز رفت یا برگشت بدون جریمه استرداد خواهد شد
همچنین میبایست پیش از زمان پرواز نسبت به کنسلی بلیط مذکور اقدام نمایند
جدول جریمه پرواز های داخلی و بار مجاز (سیستمی)*هواپیمایی معراج در پروازهای رفت و برگشت، در صورت تاخیر بالا و یا لغو یکی از پروازها، چنانچه هر دو ایرلاین عضو قرارداد چندگانه و همچنین فاصلهی بین دو پرواز کمتر ۲۴ ساعت باشد، پس از بررسی بلیط ممهور توسط شرکت هواپیمایی مقابل، استرداد وجه بلیط را تایید مینماید
کنسل کردن بلیط هواپیما شامل جریمه کنسلی مطابق با قوانین بلیط میگردد. که مطابق جدول زیر درصد جریمه هر کلاس و شناسه نرخی به شکل زیر می باشد
قوانین رزرو هتل